Veelgestelde Vragen
1 Hoe werkt Flex-Delivery?
Zie pagina --> "Hoe werkt het?"
2 Mijn bestelling plaatsen
2.1. Hoe kan ik bestellen?
U kan bestellen via onze website: https://flex-delivery.be .
2.2. Is er een minimum bestelling?
Wanneer u enkel drank wenst te nemen vragen een minimum van 12L aan dranken of 1 krat van 24x0.25L te bestellen. U kan vrijblijvend aanvullen met bijkomende producten zonder minimum hoeveelheid. Wanneer u enkel versproducten wenst te nemen, vragen we een minimum van 30 Euro te bestellen. Voor bepaalde groenten en fruit vragen wij een minimum van 200 of 300 gram per soort te bestellen.
U kan uw bestelling niet afronden wanneer uw producten niet aan de minimum bestelling voldoet. Dranken worden geleverd in de standaardkratten van de fabrikant, met uitzondering van de bieren. De bieren, fever tree en Ritchie limonade kunnen per 4 flesjes of per krat besteld worden.
2.3. Dien ik telkens opnieuw te bestellen?
De eerste 2 of 3 bestellingen dient u zelf in te geven via de website of applicatie. Vanaf dan stellen we u vrijblijvend een levering voor aan de hand van uw gemiddeld gebruik. Het voorstel betreft enkel dranken, eieren en producten met lange houdbaarheid. Er worden geen groenten en fruit, brood of andere versvoeding voorgesteld, deze dient u steeds zelf toe te voegen.
Een 3-tal dagen voor uw geplande levering, krijgt u een sms bericht met een link om de inhoud van uw winkelmand te bekijken. U kan uw bestelling eenvoudig wijzingen, uw leverdatum wijzigen of het voorstel annuleren.
Twee dagen voor levering wordt het voorstel bevestigd door ons zodat wij en de handelaars voldoende tijd hebben om uw bestelling voor te bereiden.
Mocht u toch een keer vergeten zijn uw voorstel te bekijken, gelieve ons dan te contacteren via email.
Op uw aanvraag kunnen we eveneens instellen dat u geen voorstellen krijgt.
2.5 Kan ik ook telefonisch bestellen?
Wanneer u niet vertrouwd bent met het internet, vragen wij u om een familielid of vrienden te vragen een account voor u aan te maken op onze website en de bestellingen via hen te laten invoeren op de website.
Wanneer u problemen heeft om uw bestelling in te geven, uw leverdag te kiezen of uw winkelmand te bevestigen, kan u ons bereiken via email: [email protected]
2.6 Wat gebeurt er indien een product niet voorradig is?
In dit geval zullen we proberen bij levering of telefonisch een alternatief product voor te stellen.
2.7 Ben ik gebonden aan een lidmaadschap?
Neen, u hoeft geen lidmaatschap af te sluiten. U bestelt wanneer u wil en hoe vaak u wil, zonder enige verplichting qua lidmaatschap. Wij stellen u wel vrijblijvend een nieuwe levering voor op basis van uw verbruik, die u steeds kan wijzigen of annuleren. Wanneer u dit niet wenst, kan u eenvoudig vragen via email om deze voorstellen niet meer te krijgen.
2.8 Hoelang vooraf dien ik te bestellen?
Voor levering op maandag: Bestellen voor zondag18u
Voor levering op dinsdag: Bestellen voor maandag 14u
Voor levering op woensdag: Bestellen voor dinsdag 14u
Voor levering op donderdag: Bestellen voor woensdag 14u
Voor levering op vrijdag: Bestellen voor donderdag 14u
Voor levering op zaterdag: Bestellen voor donderdag 14u
3 Bezorging
3.1 Waar levert Flex-Delivery?
Flex-Delivery is sinds een aantal jaren een gevestigde waarde in de druivenstreek. Vanaf nu hebben wij onze leverregio uitgebreid. De kaart hieronder toont in welke gemeenten wij kunnen leveren.
Woont u op de grens van één van deze gemeenten? Stuur ons een email met uw adres en we informeren u zo spoedig mogelijk of wij ook tot bij u kunnen komen!
3.2 Wanneer levert Flex-Delivery mijn bestelling aan huis?
U kan van maandag tem zaterdag beleverd worden. De drank leveringen gebeuren tussen 06u30 - 20u00 en je hoeft niet thuis te zijn. We leveren rond de woning of
in de appartement hal. Het leeggoed plaats je de avond voordien buiten en wordt onmiddellijk in mindering gebracht.
3.3 Hoe wordt mijn bestelling thuis geleverd?
Wij werken met elektrische bestelwagens om de producten tot bij u thuis te leveren. Het leeggoed plaats je de avond voordien buiten en wordt me de levering opgehaald.
3.5 Hoeveel waarborg dien ik te betalen voor leeggoed?
Bij uw bestelling via de website wordt het leeggoed rechtstreeks toegevoegd aan uw winkelmand. Het leeggoed is vastgelegd door de fabrikanten van de producten. Bij je drank levering wordt het leeggoed opgehaald en onmiddellijk in mindering gebracht op je factuur.
3.6 Hoe kan ik mijn waarborg voor het leeggoed terugkrijgen?
Bij je drank levering wordt het leeggoed opgehaald en onmiddellijk in mindering gebracht op je factuur.
Wenst u niet meer gebruik te maken van onze dienstverlening dan kan u ons een email sturen. Wij halen éénmalig het leeggoed op bij u thuis. Voor deze leeggoed ophaling vragen we 3 Euro. Wij storten u vervolgens de waarborg terug op uw rekening.
3.7 Dien ik thuis te zijn bij levering?
U hoeft niet thuis te zijn wanneer wij leveren. De drank producten worden op een veilige locatie rond de woning of in de appartement inkomhal geleverd.
Wij bellen niet aan bij levering van de dranken. U kan uw gewenste locatie rond de woning doorgeven waar wij de producten kunnen afleveren. Daar dient u eveneens het leeggoed klaar te zetten, de avond voor levering.
3.8 Wat als er iets mis is met mijn bestelling?
Wij doen er alles aan om uw bestelling tot in de puntjes te verzorgen. Mocht er toch een vergissing gebeurd zijn, kan u ons contacteren via onze website (Flex-Delivery.be), via hello @f lex-delivery.be of per telefoon ( 0499 19 01 88). Wij doen er alles aan om de vergissing zo spoedig mogelijk recht te zetten.
4 Betaling
4.1 Wanneer dien ik te betalen?
U dient geen voorschot vooraf op de website te betalen. U betaalt via overschrijving binnen de 7 dagen na de aflevering van uw bestelling bij u thuis. Bij grote bestellingen kunnen wij vragen om vooraf een voorschot te betalen.
Uw factuur wordt de dag van levering via email naar u opgestuurd. De factuur bevat een gedetailleerd overzicht van uw levering, uw geleverd leeggoed en het opgehaald leeggoed.
Nadat u de email heeft ontvangen kan u de facturen ook raadplegen in uw account door in te loggen op de website.
Bij niet betaling binnen de 7 dagen, rekenen we extra kosten aan voor het versturen van de herinnerignsbrieven per post.
4.2 Kan ik met cash betalen?
Helaas aanvaarden wij geen cash geld.
4.3 Hoeveel kost de levering aan huis?
We vragen een bijdrage van 3 Euro voor de organisatie van je levering.
4.4 Het bedrag van mijn internetbestelling komt niet overeen met het bedrag op mijn factuur. Hoe komt dit?
Wanneer u leeggoed teruggeeft op de dag van levering, dan worden deze onmiddellijk in mindering gebracht op uw factuur, hierdoor kan het bedrag verschillen tussen bestelling en bedrag na levering.